KUSHTET DHE TERMAT E PËRGJITHSHME

1.Operatori dhe fusha e zbatimit

Operatori i shërbimit postar është Ibox delivery L.L.C., me adresë të regjistruar SHKODRA, 19, Prizren, Kosovë. Këto Kushte dhe Terma zbatohen për shërbimet postare vendore të ofruara nga iBox në kuadër të autorizimit përkatës. Në fazën fillestare shërbimet ndërkombëtare nuk përfshihen.

2.Shërbimet e ofruara

Shërbimi bazë përfshin marrjen e pakos nga tregtari ose dërguesi, identifikimin dhe regjistrimin, përpunimin, transportin, depozitimin në locker postar automatik, njoftimin e marrësit, tërheqjen përmes PIN-it ose kodit të autorizimit, trajtimin e pakove të patërhequra dhe kthimet e autorizuara. iBox nuk ofron në fazën fillestare shërbim universal postar, dërgesa ndërkombëtare, dërgesa me vlerë të deklaruar ose arkëtimin e çmimit të produktit nga marrësi në locker.

3.Pranimi i pakos

Pakoja pranohet vetëm kur përmban të dhënat e nevojshme për përpunim dhe dorëzim, është paketuar në mënyrë të përshtatshme, përmasat dhe pesha janë brenda kufijve të shërbimit, përmbajtja nuk është e ndaluar dhe ekziston kapacitet operacional për pranimin e saj. Pakoja lidhet me një identifikues unik. Transmetimi elektronik i të dhënave të porosisë nuk konsiderohet vetvetiu si marrje fizike e pakos nga iBox.

4.Përmasat dhe pesha

Kufijtë e shërbimit fillestar janë peshë maksimale 20 kg dhe përmasa maksimale të jashtme 60 × 40 × 40 cm. iBox mund të refuzojë një pako që tejkalon këta kufij ose që nuk mund të vendoset në mënyrë të sigurt në ndarjen përkatëse të locker-it.

5.Paketimi

Dërguesi është përgjegjës për paketimin e përshtatshëm të pakos. Paketimi duhet të marrë parasysh peshën, formën, natyrën dhe brishtësinë e përmbajtjes dhe duhet të mbrojë përmbajtjen, personelin, pajisjet dhe dërgesat e tjera gjatë trajtimit normal.

6.Përmbajtja e ndaluar

Nuk pranohen përmbajtje të ndaluara nga legjislacioni në fuqi, përfshirë lëndë të paligjshme, lëndë shpërthyese ose të tjera të rrezikshme, armë ose municione kur transporti i tyre nuk lejohet, kafshë të gjalla në shërbimin fillestar, artikuj që paraqesin rrezik dhe mallra që kërkojnë temperaturë të kontrolluar.

7.Hapja dhe ripaketimi i dërgesës

iBox nuk hap pakot gjatë trajtimit normal. Hapja, kontrolli ose ripaketimi mund të bëhet vetëm kur lejohet ose kërkohet sipas legjislacionit në fuqi, për shembull kur pakoja është dëmtuar dhe ndërhyrja është e nevojshme për mbrojtjen e përmbajtjes, kur ekziston dyshim i arsyeshëm për përmbajtje të ndaluar ose të rrezikshme, ose kur kërkohet nga organi kompetent. Veprimi dokumentohet sipas procedurës së operatorit.

8.Shërbimi Standard

Për pakot që plotësojnë kushtet e pranimit dhe janë të gatshme brenda cut-off-it të zbatueshëm, standardi i planifikuar është që pakoja të jetë e disponueshme në locker-in e zgjedhur brenda 24 orëve nga marrja fizike e konfirmuar nga iBox. Cut-off-i bazë i planifikuar për ditët e javës është ora 11:00. Marrjet dhe shpërndarjet bazë planifikohen nga e hëna deri të shtunën. Ky është standard shërbimi dhe nuk përbën garanci të pakufizuar jashtë kushteve të zbatueshme.

9.Depozitimi dhe njoftimi

Kur pakoja vendoset në locker, depozitimi regjistrohet dhe marrësi njoftohet me informacionin e nevojshëm për lokacionin, PIN-in ose kodin përkatës dhe periudhën e tërheqjes. Pakoja konsiderohet e disponueshme për tërheqje kur është depozituar në locker dhe është dërguar njoftimi përkatës.

10.PIN-i dhe tërheqja

PIN-i ose kodi i autorizimit lidhet me dërgesën përkatëse. Marrësi është përgjegjës për ruajtjen e kodit. Nëse marrësi ia jep kodin një personi tjetër, ai person mund ta përdorë për tërheqjen e pakos. Në rast mosmarrëveshjeje, regjistrimet teknike shqyrtohen së bashku me provat e tjera relevante.

11.Periudha në locker

Periudha standarde e përfshirë është 72 orë kalendarike nga momenti kur pakoja është e disponueshme dhe njoftimi është dërguar. Pas kësaj periudhe mund të aplikohet kohë shtesë ose kthimi sipas procedurës dhe tarifave të publikuara. Asnjë tarifë shtesë nuk i ngarkohet një pale pa qenë përcaktuar dhe komunikuar sipas kushteve të zbatueshme.

12.Pako e patërhequr

Nëse pakoja nuk tërhiqet brenda periudhës së zbatueshme, iBox mund ta largojë nga locker-i dhe ta kthejë te tregtari ose dërguesi. Veprimi regjistrohet. Pakoja nuk asgjësohet automatikisht vetëm për shkak të mos-tërheqjes.

13.Kthimet nga klientët

Kthimi fillon pasi të jetë autorizuar sipas procedurës së tregtarit. Klienti mund të depozitojë pakon në locker-in përkatës me identifikuesin ose kodin e kthimit. iBox e mbledh dhe e transporton kthimin te tregtari. Pranimi tregtar i kthimit, vendimi për rimbursim dhe çështjet e produktit mbeten përgjegjësi e tregtarit.

14.Locker i mbushur ose jashtë funksionit

Nëse locker-i është plot ose nuk funksionon në mënyrë të sigurt, pakoja nuk depozitohet aty; mbahet e sigurt, incidenti regjistrohet dhe organizohet zgjidhja përkatëse. Përdoruesi ose tregtari informohet kur është e nevojshme. Lokacioni i pakos nuk ndryshohet në mënyrë të fshehtë pa procedurën përkatëse të komunikimit.

15.Tarifat dhe pagesa

Tarifat e shërbimeve postare publikohen nga iBox dhe komunikohen sipas kërkesave në fuqi. Pagesa për shërbimin postar mund të bëhet nga tregtari ose pala tjetër paguese e përcaktuar. iBox nuk arkëton çmimin e produktit nga marrësi në locker në fazën fillestare. Kushtet e pagesës për klientët biznes përcaktohen në marrëveshjen përkatëse.

iBox ofron shërbime të dërgesave për biznese. Shpenzimet e dërgesës zakonisht paguhen nga biznesi që e porosit shërbimin. Pranuesit e pakove nuk paguajnë iBox për t’i tërhequr pakot e tyre.

Klientët biznes mund të kenë kushte komerciale të dakorduara individualisht, bazuar në vëllimin e dërgesave, organizimin e marrjes së pakove, fushëveprimin e shërbimit dhe kushtet operative.

16.Gjurmimi dhe evidenca elektronike

iBox mban regjistrimet e nevojshme për menaxhimin e shërbimit, sigurinë, administrimin, përmirësimin e shërbimit dhe përmbushjen e detyrimeve ligjore. Regjistrimet mund të përfshijnë pranimin, përpunimin, transportin, depozitimin, njoftimin, tërheqjen, kthimin dhe incidentet operative.

17.Mbrojtja e të dhënave dhe konfidencialiteti

iBox përpunon të dhënat personale në përputhje me legjislacionin në fuqi dhe vetëm për qëllime të ligjshme, të përcaktuara dhe të nevojshme. Aksesi në të dhëna, PIN-e dhe funksione administrative kufizohet te personat e autorizuar. iBox zbaton masa të përshtatshme teknike dhe organizative për konfidencialitetin, integritetin dhe disponueshmërinë e të dhënave. Çdo përpunim tjetër kryhet vetëm kur ekziston baza ligjore përkatëse.

18.Marrëdhënia me tregtarin

Për produktin, çmimin e produktit, anulimin e porosisë, rimbursimin, garancinë e produktit dhe marrëdhënien tregtare, marrësi i drejtohet tregtarit. iBox mban përgjegjësi për detyrimet që i takojnë si operator postar. Tregtari mund të administrojë reklamacionin me iBox në emër të dërgesës, por kjo nuk kufizon të drejtat që shfrytëzuesi i shërbimit postar ka sipas ligjit.

19.Ankesat për cilësinë dhe faturimin

Shfrytëzuesi mund të paraqesë me shkrim ankesë lidhur me cilësinë e shërbimit postar ose shumën e faturuar brenda tridhjetë (30) ditëve, sipas kushteve të përcaktuara me ligj. iBox shqyrton ankesën dhe jep përgjigje të arsyetuar me shkrim jo më vonë se tridhjetë (30) ditë nga pranimi i saj.

20.Reklamacionet për dërgesat

Për humbje, tejkalim të afatit të transportit ose shpërndarjes, shërbim të pakryer ose shërbim të kryer jo plotësisht në trafik kombëtar, reklamacioni mund të paraqitet me shkrim brenda tre (3) muajve nga dita e depozitimit të dërgesës postare. Në rast të dëmtimit ose zvogëlimit të përmbajtjes, reklamacioni paraqitet sipas procedurës dhe afateve të përcaktuara me ligj. iBox shqyrton regjistrimet elektronike, dokumentacionin e pranimit dhe provat e tjera relevante dhe jep përgjigje të arsyetuar me shkrim jo më vonë se tridhjetë (30) ditë nga pranimi i reklamacionit për trafik kombëtar.

21.Shqyrtimi i brendshëm dhe të drejtat e mëtejshme

Kur zbatohet procedura e reklamacionit sipas ligjit, shfrytëzuesi që nuk pajtohet me përgjigjen e iBox mund të paraqesë ankesë pranë funksionit ose komisionit përkatës të ankesave të konsumatorëve të iBox brenda tridhjetë (30) ditëve nga marrja e përgjigjes me shkrim. Përgjigjja jepet brenda afatit të përcaktuar me ligj. Kjo procedurë nuk kufizon të drejtën e shfrytëzuesit për t’iu drejtuar ARKEP-it ose gjykatës kompetente brenda afateve ligjore, përfshirë afatin prej pesëmbëdhjetë (15) ditëve kur ai është i zbatueshëm sipas Ligjit për Shërbimet Postare.

22.Përgjegjësia

iBox mban përgjegjësi për humbjen, dëmtimin, vjedhjen, tejkalimin e afatit dhe shërbimin postar të pakryer ose të kryer në mënyrë jo të plotë, në masën dhe sipas kushteve të përcaktuara nga legjislacioni në fuqi. Përgjegjësia vlerësohet sipas rrethanave konkrete dhe përjashtimeve që ligji njeh, përfshirë rastet që lidhen me natyrën e përmbajtjes, paketimin e papërshtatshëm, veprimet e përdoruesit, forcën madhore ose veprimet e ligjshme të autoriteteve.

23.Kompensimi

Për kategoritë e dërgesave për të cilat ligji përcakton shprehimisht shumën ose mënyrën e kompensimit, zbatohet kompensimi i përcaktuar me ligj. Për pakot postare të zakonshme të iBox që nuk klasifikohen si dërgesa të regjistruara ose me vlerë të deklaruar, kërkesa për kompensim shqyrtohet mbi bazën e dëmit të drejtpërdrejtë dhe të dokumentuar, vlerës reale të përmbajtjes së humbur ose dëmtuar dhe provave relevante, në përputhje me legjislacionin në fuqi. iBox nuk kufizon me këto kushte asnjë të drejtë detyruese që përdoruesi gëzon sipas ligjit.

24.Siguria dhe incidentet operative

iBox zbaton procedura për ndërprerje të sistemit, defekt të locker-it, humbje të lidhjes ose energjisë, incidente të sigurisë, defekt të automjetit dhe mungesë të kapacitetit ose personelit. Kur kapaciteti i sigurt nuk mund të garantohet, pranimi i ri mund të kufizohet ose pezullohet. Pakot tashmë nën kujdesin e iBox kanë përparësi për mbrojtje dhe trajtim të sigurt.

25.Kamerat dhe monitorimi

Nëse përdoret video-monitorim në një lokacion, iBox përcakton paraprakisht bazën ligjore, qëllimin, zonën e mbulimit, periudhën e ruajtjes dhe informacionin për personat e prekur. Video-monitorimi nuk aktivizohet automatikisht vetëm sepse një locker është pjesë e rrjetit.

26.Ndryshimi i Kushteve dhe Termave

Këto kushte mund të ndryshohen kur kërkohet nga ndryshimi i shërbimit, legjislacioni, kërkesat e ARKEP-it ose një nevojë operative e ligjshme. Ndryshimet zbatohen sipas procedurave dhe afateve që kërkon legjislacioni në fuqi.

27.Publikimi dhe hyrja në fuqi

Këto Kushte dhe Terma i dërgohen ARKEP-it për shqyrtim tridhjetë (30) ditë para aplikimit dhe publikohen në faqen zyrtare të iBox dhe në ambientet përkatëse së paku pesëmbëdhjetë (15) ditë para hyrjes në fuqi. Data e hyrjes në fuqi përcaktohet pas përfundimit të procedurës përkatëse pranë ARKEP-it.